Politique de confidentialité Biographie

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site Coach & Smile / PsyKorel sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles collectées sur le site sont traitées par :

SARL PSYKOREL
Société à responsabilité limitée au capital de 100 €
9 rue des Colonnes
75002 Paris – France
RCS Paris : 100 119 551

Représentée par sa gérante : Aurélie Vicaire

Pour toute question concernant vos données personnelles :

contact@coach-smile.com

2. Données susceptibles d’être collectées

Selon les services utilisés et les échanges avec PSYKOREL, les données suivantes peuvent notamment être collectées :

* nom et prénom ;
* adresse email ;
* numéro de téléphone ;
* informations nécessaires à la prise de rendez-vous ;
* informations relatives à une commande ou à une prestation ;
* réponses apportées aux questionnaires ;
* contenus, souvenirs, anecdotes et informations transmis dans le cadre d’une prestation de biographie ou de prête-plume ;
* photographies, documents ou éléments personnels transmis volontairement ;
* échanges effectués par email, téléphone, WhatsApp ou tout autre moyen de communication utilisé dans le cadre de la prestation ;
* données techniques nécessaires au fonctionnement du site et des services utilisés.

PSYKOREL veille à ne collecter que les données nécessaires aux finalités poursuivies.

3. Données liées aux récits de vie, biographies et prestations de prête-plume

Dans le cadre des prestations de biographie et de prête-plume, les clients peuvent volontairement transmettre des informations relatives à leur histoire personnelle ou à celle de leurs proches.

Ces informations peuvent notamment concerner :

* l’enfance ;
* la vie familiale ;
* les relations personnelles ;
* les événements marquants ;
* les souvenirs ;
* les périodes difficiles ou les épreuves traversées ;
* les photographies et documents personnels ;
* les personnes citées dans le récit.

Certaines informations peuvent être particulièrement personnelles ou intimes.

PSYKOREL recommande de ne transmettre que les informations utiles à la réalisation du projet.

Compte tenu de la nature de ces prestations, une attention particulière est portée à la confidentialité des informations confiées.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles collectées peuvent être utilisées afin de :

* répondre aux demandes de contact ;
* organiser les rendez-vous ;
* échanger avec les prospects et clients ;
* préparer et exécuter les prestations commandées ;
* comprendre le projet et les attentes du client ;
* recueillir les informations nécessaires à la réalisation d’un récit de vie ou d’une biographie ;
* rédiger, structurer, relire et mettre en forme les récits confiés à Aurélie ;
* gérer les commandes, paiements, factures et obligations administratives ;
* assurer le suivi de la relation client ;
* traiter les demandes d’exercice des droits ;
* respecter les obligations légales, comptables et administratives applicables.

Les données ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles pour lesquelles elles ont été collectées.

5. Bases juridiques des traitements

Selon les traitements concernés, PSYKOREL peut s’appuyer notamment sur :

L’exécution de mesures précontractuelles ou d’un contrat, notamment pour répondre à une demande, préparer une prestation ou exécuter un accompagnement.

Le respect d’une obligation légale, notamment en matière de facturation, de comptabilité ou d’obligations réglementaires.

L’intérêt légitime de PSYKOREL, lorsqu’il est applicable, notamment pour assurer le fonctionnement et la sécurité de ses services ou défendre ses droits.

Le consentement de la personne, lorsque celui-ci est requis pour un traitement particulier.

6. Questionnaire biographique

Lorsque l’utilisateur répond à un questionnaire biographique sur le site, les informations renseignées peuvent être utilisées afin de :

* comprendre son projet ;
* identifier s’il s’agit d’un projet personnel ou d’un cadeau ;
* préparer un premier échange avec Aurélie ;
* recueillir des premières informations utiles à la compréhension de son histoire ;
* permettre à Aurélie de le recontacter au sujet de son projet.

Une information courte relative à la protection des données doit être présentée directement au moment de la collecte.

Mention recommandée sous le questionnaire :

Les informations renseignées sont utilisées par PSYKOREL pour traiter votre demande et échanger avec vous au sujet de votre projet biographique. Pour en savoir plus sur l’utilisation de vos données et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.

7. Utilisation de WhatsApp

Lorsque l’utilisateur choisit d’envoyer ses réponses ou une demande à Aurélie via WhatsApp, le site peut préparer automatiquement un message contenant les informations qu’il a renseignées.

L’utilisateur est ensuite redirigé vers WhatsApp et décide lui-même d’envoyer ou non le message.

Aucun message n’est envoyé automatiquement à son insu.

Les informations transmises via WhatsApp peuvent également être traitées conformément aux propres conditions et politiques de confidentialité du service WhatsApp / Meta.

8. Destinataires des données

Les données collectées sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer les finalités concernées.

Il peut notamment s’agir :

* d’Aurélie Vicaire ;
* de la SARL PSYKOREL ;
* de l’hébergeur du site ;
* des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement des services ;
* des prestataires de réservation ;
* des solutions de paiement ;
* des plateformes de formation éventuellement utilisées ;
* des outils de communication nécessaires à la relation client.

Les informations relatives aux projets biographiques ne sont pas rendues publiques par PSYKOREL sans autorisation du client.

9. Durées de conservation des données

PSYKOREL conserve les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis les supprime ou les archive lorsque la réglementation l’exige.

Prospects n’ayant pas donné suite

Les données des personnes ayant pris contact avec PSYKOREL sans devenir clientes peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact, puis supprimées.

Réponses aux questionnaires biographiques

Les réponses sont conservées pendant toute la durée nécessaire au projet, puis supprimées dans les 6 mois suivant la fin de la prestation, sauf demande du client ou accord explicite pour une conservation plus longue.

Échanges WhatsApp liés aux projets

Les échanges nécessaires à la réalisation de la prestation sont conservés pendant la durée de l’accompagnement puis, en principe, supprimés dans les 6 mois suivant la fin de la prestation.

Certains éléments peuvent toutefois être conservés plus longtemps lorsqu’ils sont nécessaires au suivi administratif, au respect d’une obligation légale ou à l’établissement de la preuve de la relation contractuelle.

Manuscrits, souvenirs, photographies et documents transmis

Les documents confiés à PSYKOREL dans le cadre d’un projet de biographie ou de prête-plume sont conservés pendant le temps nécessaire à la réalisation du projet.

Ils sont ensuite supprimés dans les 6 mois suivant la remise définitive, sauf demande expresse du client ou accord permettant une conservation plus longue.

Données clients après la fin de la prestation

Après la fin de la relation contractuelle, PSYKOREL conserve uniquement les données nécessaires au respect de ses obligations administratives, comptables, fiscales ou juridiques pendant les durées prévues par la réglementation applicable.

Les autres données sont supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

Compte tenu de la nature de certaines prestations, PSYKOREL accorde une attention particulière aux récits, souvenirs et documents personnels qui lui sont confiés et veille à ne pas les conserver au-delà de ce qui est nécessaire à la réalisation de la prestation.

10. Sécurité et confidentialité

PSYKOREL met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre :

* l’accès non autorisé ;
* la perte ;
* la divulgation ;
* l’altération ;
* la destruction ;
* l’utilisation abusive.

Une vigilance particulière est apportée aux informations transmises dans le cadre des prestations de biographie et de prête-plume en raison de leur caractère potentiellement personnel ou intime.

11. Droits des personnes

Conformément à la réglementation applicable, toute personne concernée peut disposer, selon la situation, des droits suivants :

* droit d’accès à ses données ;
* droit de rectification ;
* droit à l’effacement ;
* droit à la limitation du traitement ;
* droit d’opposition ;
* droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
* droit de retirer son consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer ces droits, il est possible de contacter PSYKOREL à l’adresse suivante :

contact@coach-smile.com

La personne dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si elle estime que ses droits ne sont pas respectés.

12. Hébergement et services tiers

Le site est hébergé par :

Webador / JouwWeb B.V.
Torenallee 20
5617 BC Eindhoven
Pays-Bas

Certains services proposés sur le site peuvent également s’appuyer sur des prestataires tiers tels que :

* WhatsApp ;
* solutions de réservation ;
* solutions de paiement ;
* plateformes de formation ;
* outils techniques intégrés au site.

Ces services peuvent traiter certaines données conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

13. Cookies et traceurs

Le site peut utiliser des cookies ou autres traceurs nécessaires à son fonctionnement.

Lorsque des cookies ou traceurs non strictement nécessaires sont utilisés, notamment à des fins de mesure d’audience, de publicité ou de services tiers, le consentement de l’utilisateur est recueilli lorsque la réglementation l’exige.

L’utilisateur peut gérer ses préférences concernant les cookies via le dispositif prévu sur le site.

14. Transferts de données hors de l’Union européenne

Certains prestataires utilisés par PSYKOREL, notamment certains services numériques ou outils de communication, peuvent être amenés à traiter des données en dehors de l’Union européenne.

Lorsque cela est applicable, ces transferts doivent être encadrés conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données personnelles.

15. Modification de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour afin de tenir compte :

* de l’évolution du site ;
* de l’évolution des prestations proposées ;
* de l’utilisation de nouveaux outils ;
* des évolutions légales ou réglementaires.

La version applicable est celle disponible sur le site au moment de sa consultation.

Dernière mise à jour : août 2026