CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Accompagnement Biographe & Prête-plume

Version en vigueur au 26 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », définissent les conditions dans lesquelles la société SARL PSYKOREL, exploitant notamment l’univers Coach & Smile, propose son accompagnement Biographe & Prête-plume.

Toute commande implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV avant paiement.

Article 1 — Identification du prestataire

L’accompagnement Biographe & Prête-plume est proposé par :

SARL PSYKOREL
Société à responsabilité limitée au capital de 100 euros
Siège social : 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France
SIRET : 100 119 551
RCS : 100 119 551 00016
Code NAF / APE : 85.59B

E-mail : contact@coach-smile.com
Site internet : https://coach-smile.com

L’accompagnement est réalisé par Aurélie Vicaire, biographe, prête-plume et autrice.

Ci-après dénommée « PSYKOREL », « le Prestataire » ou « Aurélie ».

Article 2 — Objet

Les présentes CGV encadrent la vente à distance de l’accompagnement personnalisé Biographe & Prête-plume.

Cet accompagnement a pour objectif d’aider le Client à transformer son histoire, ses souvenirs, son parcours ou le récit d’un proche en un manuscrit structuré destiné à devenir un livre.

Aurélie intervient notamment dans :

l’écoute et le recueil du récit ;
le questionnement ;
la définition du fil conducteur ;
l’organisation et la structuration de l’histoire ;
la rédaction ;
la reformulation ;
la relecture ;
les échanges de validation ;
la préparation du manuscrit final ;
la préparation de la couverture selon les choix du Client ;
la préparation de l’impression de l’exemplaire inclus dans l’offre.
Article 3 — Nature de l’accompagnement

L’accompagnement est une prestation personnalisée de biographie et de prête-plume.

Le Client n’a pas besoin de savoir écrire.

Il peut transmettre son histoire :

oralement au cours des échanges avec Aurélie ;
par écrit ;
ou en combinant les deux méthodes.

Aurélie recueille les éléments transmis par le Client, pose les questions utiles, les organise et les transforme progressivement en un récit écrit cohérent.

Le travail réalisé demeure basé sur les informations, souvenirs, documents et éléments communiqués par le Client.

Aurélie n’a pas pour mission d’enquêter afin de vérifier systématiquement l’exactitude historique ou factuelle de chaque souvenir transmis.

Article 4 — Contenu de l’offre

Pour un prix total de 550 €, l’accompagnement comprend notamment :

un premier échange destiné à poser les fondations du projet ;
la définition du fil d’Ariane du récit ;
l’identification des périodes, thèmes, souvenirs, personnes et événements que le Client souhaite intégrer ;
les échanges nécessaires à la construction du récit ;
la possibilité pour le Client de raconter oralement, d’écrire certains passages ou de combiner les deux ;
le travail de rédaction et de structuration réalisé par Aurélie ;
les étapes de relecture et de validation ;
la préparation du manuscrit final ;
le choix de la couverture parmi les possibilités proposées dans le cadre de l’accompagnement ;
un exemplaire physique imprimé du livre offert ;
les frais de livraison de cet exemplaire compris dans le prix.

Le contenu exact de l’offre est également précisé sur la page de vente au moment de la commande.

Article 5 — Nombre de séances

Le nombre de séances n’est pas fixé forfaitairement à l’avance.

Il dépend notamment :

de la longueur et de la richesse du récit ;
du nombre de périodes abordées ;
du niveau de détail souhaité ;
du rythme des échanges ;
de la quantité d’informations transmise par le Client ;
des validations nécessaires au cours du projet.

PSYKOREL ne s’engage donc pas sur un nombre prédéterminé de rendez-vous sauf indication écrite contraire convenue avec le Client.

Article 6 — Déroulement de l’accompagnement

Le premier entretien permet notamment de déterminer :

la nature du projet ;
les objectifs du livre ;
les principales périodes à raconter ;
les thèmes importants ;
les personnes ou événements à mettre en lumière ;
les sujets que le Client souhaite éventuellement écarter ;
le fil conducteur général du récit.

Ce premier travail permet de construire le fil d’Ariane du projet et d’ouvrir les différents « tiroirs » de l’histoire.

Les échanges suivants permettent ensuite d’approfondir progressivement le récit.

Après les échanges, Aurélie peut rédiger la partie ou le chapitre correspondant aux éléments recueillis et le transmettre au Client pour relecture.

Article 7 — Relecture et validation

Le Client participe activement au processus de validation du manuscrit.

Les parties rédigées peuvent lui être transmises progressivement afin qu’il puisse :

vérifier les faits ;
préciser certains éléments ;
signaler une erreur ;
demander une correction ;
donner son avis sur la manière dont son histoire est racontée.

Lorsque le Client ne formule aucune observation avant la poursuite de l’étape suivante, la version transmise peut être considérée comme validée pour permettre la progression opérationnelle du projet.

Cette validation intermédiaire n’empêche pas la correction ultérieure d’une faute de frappe, d’une erreur factuelle mineure ou d’une coquille identifiée avant la validation définitive du manuscrit.

En revanche, une demande de réécriture importante portant sur une partie précédemment validée et impliquant un travail substantiel supplémentaire pourra faire l’objet d’une proposition complémentaire.

Aucun travail supplémentaire payant ne sera réalisé sans que le Client en ait été informé et l’ait accepté préalablement.

Article 8 — Validation finale du manuscrit

Avant impression, une version finale du manuscrit est soumise à validation du Client.

Le Client est responsable de relire attentivement cette version finale et de signaler les dernières corrections nécessaires avant de donner son accord définitif.

Une fois la validation finale donnée, le Client autorise la préparation de l’impression.

Les modifications demandées après cette validation et nécessitant une nouvelle intervention importante pourront faire l’objet d’un devis complémentaire accepté préalablement par le Client.

Article 9 — Couverture

Le Client participe au choix de la couverture de son livre selon les possibilités proposées dans le cadre de l’accompagnement.

La couverture est finalisée avant impression du livre.

Lorsque le Client fournit lui-même une photographie, une illustration, un texte ou tout autre contenu destiné à apparaître sur la couverture, il garantit disposer des droits nécessaires à son utilisation.

Article 10 — Exemplaire imprimé

L’accompagnement comprend un exemplaire physique imprimé du livre offert.

Les frais de livraison de cet exemplaire sont compris dans le prix de 550 €.

L’impression intervient après :

la finalisation du manuscrit ;
sa validation définitive par le Client ;
et la validation de la couverture.

Toute demande portant sur des exemplaires supplémentaires pourra faire l’objet d’une tarification distincte communiquée au Client avant commande.

Article 11 — Prix

Le prix total de l’accompagnement Biographe & Prête-plume est fixé à :

550 €

Le Client peut, lorsque ces possibilités sont proposées sur la page de commande, choisir entre :

Paiement en une fois : 550 €

ou

Paiement en 4 fois : 4 × 137,50 €

Le montant total reste dans les deux cas de 550 €.

Le paiement en quatre fois constitue uniquement une facilité de règlement du prix total de l’accompagnement.

Il ne constitue :

ni un abonnement ;
ni quatre prestations différentes ;
ni quatre commandes différentes ;
ni un engagement renouvelable.

Le choix du paiement en plusieurs fois ne modifie ni le contenu de la prestation ni son prix total.

Article 12 — Modification des tarifs

PSYKOREL peut modifier ses tarifs à tout moment pour les commandes futures.

Le prix applicable au Client reste celui affiché et accepté au moment de la validation de sa commande.

Une modification ultérieure du prix de l’offre ne peut donc ni augmenter ni diminuer le prix d’une commande déjà conclue.

Article 13 — Paiement comptant

Lorsque le Client choisit le paiement en une fois, la somme de 550 € est due lors de la commande.

La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement par le prestataire de paiement utilisé.

Article 14 — Paiement en quatre fois

Lorsque le Client choisit le paiement fractionné, le prix total de 550 € est réglé en :

4 échéances de 137,50 €

selon l’échéancier présenté au Client lors de la commande.

En choisissant cette modalité, le Client s’engage à permettre le règlement des quatre échéances prévues.

Le paiement en quatre fois ne permet pas au Client de résilier l’accompagnement après une ou plusieurs échéances pour éviter le règlement du solde, sous réserve des droits dont il bénéficie légalement, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est encore applicable.

Article 15 — Incident de paiement

En cas d’échec, de rejet ou d’impayé concernant une échéance, PSYKOREL pourra contacter le Client afin de lui permettre de régulariser la situation.

Le Client s’engage à régulariser toute échéance valablement due dans les meilleurs délais.

En cas d’absence de régularisation après demande, PSYKOREL pourra, dans les limites autorisées par la loi :

suspendre temporairement les prestations restant à réaliser ;
différer les prochaines étapes du travail ;
suspendre l’envoi de nouveaux éléments ou chapitres ;
différer la préparation de l’impression ;
différer l’expédition du livre ;
engager les démarches nécessaires au recouvrement des sommes exigibles.

Les prestations déjà réalisées restent dues.

La poursuite du projet pourra reprendre après régularisation, en fonction des disponibilités de planning d’Aurélie.

Aucune pénalité contraire aux dispositions protectrices du droit de la consommation ne sera appliquée.

Article 16 — Commande

Avant la validation de sa commande, le Client dispose des informations permettant de connaître notamment :

les caractéristiques essentielles de l’accompagnement ;
le prix total de 550 € ;
la possibilité, lorsqu’elle est proposée, de payer en quatre échéances de 137,50 € ;
les présentes CGV ;
les modalités relatives au droit de rétractation ;
les coordonnées de PSYKOREL.

Le Client doit vérifier les informations renseignées avant la validation définitive.

La commande devient ferme après validation du paiement, sous réserve de l’exercice éventuel des droits légaux du Client.

Article 17 — Droit de rétractation

Lorsque le Client agit en qualité de consommateur et conclut le contrat à distance, il dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.

Il n’a pas à motiver sa décision.

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ou adresser à PSYKOREL toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

La demande peut notamment être adressée à :

contact@coach-smile.com

Article 18 — Commencement de l’accompagnement avant la fin des 14 jours

Si le Client souhaite que son accompagnement commence avant l’expiration du délai légal de rétractation, PSYKOREL recueille sa demande expresse.

Lorsque la prestation commence à la demande expresse du Client puis que celui-ci exerce son droit de rétractation avant l’exécution complète du contrat, le Client reste redevable d’un montant correspondant aux prestations effectivement réalisées jusqu’à la communication de sa décision de se rétracter.

Ce montant est calculé conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Si la demande expresse du Client n’a pas été valablement recueillie ou si les informations légalement requises n’ont pas été fournies, aucune somme ne pourra être réclamée sur ce fondement lorsque la loi l’interdit.

Article 19 — Perte du droit de rétractation après exécution complète

Le simple commencement de l’accompagnement ne fait pas automatiquement disparaître le droit de rétractation du Client.

Lorsque le Client a expressément demandé que la prestation commence avant la fin du délai de 14 jours, son droit de rétractation est perdu lorsque :

la prestation a été entièrement exécutée ;
le Client avait donné son accord préalable et exprès pour son commencement anticipé ;
et il avait reconnu qu’il perdrait son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.
Article 20 — Livre personnalisé et rétractation

Le livre réalisé dans le cadre de l’accompagnement est conçu à partir de l’histoire, des informations, des choix et des validations propres au Client.

Lorsqu’un exemplaire physique est confectionné selon les spécifications du Client ou est nettement personnalisé, les règles particulières prévues par le Code de la consommation concernant les biens personnalisés peuvent s’appliquer.

Cette disposition ne prive toutefois pas le Client des droits dont il bénéficie concernant la prestation de services avant que les conditions légales d’une éventuelle exception au droit de rétractation ne soient réunies.

Article 21 — Délais de réalisation

La réalisation d’une biographie est un travail personnalisé dont la durée dépend notamment :

de la longueur du récit ;
du nombre d’échanges nécessaires ;
du rythme du Client ;
des informations transmises ;
du temps de rédaction ;
des corrections ;
des validations successives ;
de la préparation de l’impression.

Aucun délai fixe de réalisation n’est garanti sauf engagement écrit spécifique accepté par PSYKOREL.

Aurélie et le Client avancent selon le calendrier convenu au cours de l’accompagnement.

Article 22 — Obligations du Client

Le Client s’engage à :

transmettre les informations nécessaires à la réalisation du projet ;
répondre de manière raisonnable aux demandes nécessaires à l’avancement ;
vérifier les textes qui lui sont soumis ;
signaler les erreurs dont il a connaissance ;
respecter les rendez-vous et échanges convenus ;
ne pas transmettre sciemment de contenus illicites ;
disposer des droits nécessaires sur les documents, photographies ou contenus qu’il demande d’intégrer.

Le Client reste responsable du contenu factuel de son récit et des informations qu’il choisit de transmettre.

Article 23 — Respect des tiers

Le Client est responsable des informations qu’il communique concernant des tiers.

Il s’engage à ne pas demander sciemment à PSYKOREL d’intégrer des contenus :

diffamatoires ;
injurieux ;
manifestement illicites ;
portant atteinte de manière injustifiée à la vie privée ;
ou violant les droits de tiers.

Aurélie pourra demander la modification ou le retrait d’un passage présentant un risque juridique manifeste.

Elle pourra refuser d’intégrer un contenu manifestement illicite.

Article 24 — Confidentialité

Les informations personnelles, souvenirs, documents et éléments confiés à Aurélie dans le cadre du projet sont traités avec confidentialité.

PSYKOREL s’engage à ne pas publier ou diffuser le récit du Client sans son autorisation, sauf obligation légale ou nécessité strictement liée à l’exécution technique du contrat.

Les informations peuvent être communiquées aux prestataires strictement nécessaires à la réalisation du service, notamment lorsque cela est indispensable pour l’impression, la livraison ou le fonctionnement des outils utilisés.

Article 25 — Propriété du récit personnel du Client

Le Client demeure titulaire de ses propres souvenirs, documents personnels et contenus originaux qu’il fournit dans le cadre de l’accompagnement.

Les présentes CGV n’opèrent aucune cession générale des droits du Client sur ses éléments personnels.

Article 26 — Propriété intellectuelle et travail de rédaction

Les méthodes de travail, structures, modèles, processus, supports et savoir-faire propres à PSYKOREL demeurent sa propriété.

La remise du manuscrit final au Client lui permet d’utiliser son livre dans le cadre convenu.

Toute exploitation commerciale, éditoriale ou diffusion à grande échelle dépassant la finalité personnelle initialement convenue pourra nécessiter un accord distinct précisant les droits concernés.

En particulier, si le Client souhaite ultérieurement :

commercialiser le livre ;
le faire éditer par un éditeur ;
le distribuer publiquement ;
l’exploiter sous une autre forme commerciale,

les parties pourront formaliser, lorsque cela est juridiquement nécessaire, les droits d’exploitation correspondants dans un accord séparé.

Article 27 — Absence de garantie de publication commerciale

L’accompagnement vise à permettre au Client de disposer de son récit sous forme de livre.

Sauf offre ou accord écrit spécifique, PSYKOREL ne garantit :

aucune publication par une maison d’édition ;
aucun référencement en librairie ;
aucune vente commerciale ;
aucun niveau de ventes ;
aucun succès éditorial.
Article 28 — Responsabilité de PSYKOREL

PSYKOREL est tenue à une obligation de moyens.

Aurélie s’engage à apporter le soin et le professionnalisme raisonnablement attendus dans la réalisation de l’accompagnement.

PSYKOREL ne saurait toutefois être tenue responsable notamment :

des informations inexactes fournies par le Client ;
d’un souvenir erroné ou incomplet ;
de l’absence de documents nécessaires ;
d’un retard directement lié à l’absence de réponse ou de validation du Client ;
d’un événement extérieur échappant raisonnablement à son contrôle ;
d’une utilisation du manuscrit par le Client différente de celle initialement prévue.
Article 29 — Nature de l’accompagnement

L’accompagnement Biographe & Prête-plume est un travail d’écriture, d’écoute, de transmission et de mise en forme d’un récit.

Il ne constitue :

ni une consultation médicale ;
ni une psychothérapie ;
ni un diagnostic ;
ni un traitement médical ou psychologique ;
ni une prestation juridique.

Aurélie ne se substitue pas à un professionnel de santé lorsque l’état du Client nécessite une prise en charge médicale ou psychologique.

Article 30 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande et de l’accompagnement sont utilisées notamment pour :

traiter la commande ;
assurer les échanges avec le Client ;
réaliser l’accompagnement ;
organiser les rendez-vous ;
effectuer la facturation ;
assurer l’impression et la livraison lorsqu’elles nécessitent certaines coordonnées ;
respecter les obligations légales de PSYKOREL.

Les modalités complètes sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Le Client peut notamment exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition dans les conditions prévues par la réglementation.

Toute demande peut être adressée à :

contact@coach-smile.com

Article 31 — Réclamation

Toute question ou réclamation concernant l’accompagnement doit être adressée en priorité à :

contact@coach-smile.com

PSYKOREL s’efforcera de rechercher une solution amiable avec le Client.

Article 32 — Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable adressée à PSYKOREL et en l’absence de solution satisfaisante, le Client consommateur peut recourir gratuitement au dispositif de médiation de la consommation dont relève PSYKOREL.

NotreAccord Consommation
Centre de médiation NotreAccord
132 rue Fondaudège
33000 Bordeaux

Site :

https://mediation-consommation.notreaccord.com

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur. Le professionnel doit permettre à ses clients consommateurs l’accès à un dispositif de médiation et communiquer les coordonnées du médiateur compétent.

Article 33 — Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.

Lorsque la situation le permet, les parties rechercheront prioritairement une solution permettant la poursuite du projet.

Article 34 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Lorsque le Client agit en qualité de consommateur, aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de le priver des règles impératives de protection dont il bénéficie.

Article 35 — Règlement des litiges

En cas de difficulté, le Client et PSYKOREL chercheront d’abord une solution amiable.

Le recours préalable à la médiation de la consommation reste possible dans les conditions prévues ci-dessus.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes selon les règles légales applicables.

Article 36 — Modification des CGV

PSYKOREL peut modifier les présentes CGV pour tenir compte notamment :

d’une évolution de son offre ;
d’une évolution réglementaire ;
d’une évolution de ses outils ou de son fonctionnement.

La version applicable à la commande du Client est celle qui lui a été présentée et qu’il a acceptée au moment de la commande.

Article 37 — Acceptation des CGV

Le Client reconnaît avoir pu consulter les présentes CGV avant la validation de sa commande.

La validation de la commande implique leur acceptation.

Les CGV doivent être accessibles au Client sur un support lui permettant de les conserver.