POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — MÉTHODE SOURIRE
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ — MÉTHODE SOURIRE
Version du 26 août 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées dans le cadre du site Coach & Smile et de la Méthode SOURIRE est :
SARL PSYKOREL
Société à responsabilité limitée au capital de 100 €
Siège social : 9 rue des Colonnes, 75002 Paris, France
RCS Paris 100 119 551
E-mail : contact@coach-smile.com
La représentante légale de PSYKOREL est Aurélie Vicaire.
2. Objet de la présente politique
La présente politique a pour objet d’expliquer de manière claire :
quelles données personnelles peuvent être collectées ;
pourquoi elles sont utilisées ;
sur quelle base juridique elles sont traitées ;
à qui elles peuvent être transmises ;
combien de temps elles sont conservées ;
quels sont les droits des personnes concernées ;
comment exercer ces droits.
Elle s’applique notamment aux traitements réalisés dans le cadre :
du site Coach & Smile ;
de la page de vente de la Méthode SOURIRE ;
du tunnel de commande ;
de l’espace de formation ;
des échanges avec PSYKOREL ;
du service client ;
des éventuelles communications commerciales.
3. Données susceptibles d’être collectées
Selon votre utilisation du site et de la Méthode SOURIRE, PSYKOREL peut être amenée à collecter notamment :
Données d’identification
prénom ;
nom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone, lorsque celui-ci est renseigné ;
adresse postale, lorsque celle-ci est nécessaire.
Données liées à la commande
produit ou offre commandée ;
date de la commande ;
montant payé ;
moyen de paiement utilisé ;
référence de transaction ;
statut du paiement ;
factures ;
informations nécessaires à la gestion de la commande.
Données liées à l’espace de formation
Selon la plateforme utilisée, peuvent notamment être traitées :
adresse e-mail de connexion ;
informations de compte ;
date de création de l’accès ;
historique de connexion ;
progression dans les contenus lorsque la plateforme fournit cette fonctionnalité ;
données techniques nécessaires à la fourniture de l’accès.
Données liées aux échanges
PSYKOREL peut également traiter :
messages adressés au service client ;
demandes d’assistance ;
réclamations ;
demandes de remboursement ou de rétractation ;
échanges par e-mail ou via les outils de communication utilisés.
Données techniques
Certaines données techniques peuvent être traitées automatiquement, notamment :
adresse IP ;
type de navigateur ;
type d’appareil ;
système d’exploitation ;
informations de connexion ;
données de navigation ;
identifiants techniques ;
journaux de sécurité.
4. Données bancaires
Lorsque le paiement est réalisé par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé, PSYKOREL n’a pas vocation à recevoir ou conserver les données complètes de carte bancaire du Client.
Ces informations sont traitées directement par le prestataire de paiement concerné selon ses propres conditions de sécurité et de confidentialité.
PSYKOREL peut néanmoins recevoir certaines informations nécessaires à la gestion de la commande, telles que :
confirmation du paiement ;
statut de la transaction ;
montant ;
référence de la transaction ;
quatre derniers chiffres d’un moyen de paiement lorsque le prestataire les communique.
5. Données personnelles contenues dans les exercices
La Méthode SOURIRE peut comporter des exercices de réflexion personnelle.
Ces exercices peuvent amener l’utilisateur à écrire ou réfléchir à des éléments personnels, émotionnels ou intimes.
Lorsque ces réponses restent uniquement dans les documents personnels de l’utilisateur et ne sont pas transmises à PSYKOREL, PSYKOREL n’y a pas accès et n’en réalise aucun traitement.
L’utilisateur est invité à ne transmettre à PSYKOREL que les informations strictement nécessaires à sa demande.
6. Données sensibles
Certains échanges ou exercices peuvent potentiellement concerner des informations relevant de catégories particulières de données personnelles, par exemple :
données relatives à la santé ;
convictions religieuses ;
opinions politiques ;
vie sexuelle ou orientation sexuelle ;
autres informations particulièrement personnelles.
PSYKOREL n’a pas vocation à solliciter systématiquement ce type de données dans le cadre de la vente de la Méthode SOURIRE.
Lorsque l’utilisateur choisit spontanément de communiquer de telles informations, leur traitement doit rester limité à ce qui est nécessaire à la demande concernée et respecter les conditions prévues par la réglementation applicable.
7. Finalités des traitements
Les données personnelles peuvent être utilisées pour les finalités suivantes :
Gestion de la commande
enregistrer la commande ;
gérer le paiement ;
confirmer l’achat ;
émettre les factures ;
gérer les éventuels remboursements.
Fourniture de la Méthode SOURIRE
créer les accès ;
transmettre les informations de connexion ;
permettre l’accès aux contenus numériques ;
gérer les droits d’accès ;
résoudre les difficultés techniques.
Relation client
répondre aux demandes ;
assurer le support ;
traiter les réclamations ;
gérer les demandes de rétractation ;
assurer le suivi administratif.
Obligations légales
facturation ;
comptabilité ;
conservation des pièces justificatives ;
réponse à une demande légitime d’une autorité compétente ;
respect des obligations fiscales et commerciales.
Sécurité
sécuriser les comptes ;
prévenir les usages frauduleux ;
détecter les comportements anormaux ;
protéger les systèmes informatiques.
Communication commerciale
Lorsque la réglementation le permet, PSYKOREL peut également utiliser certaines coordonnées pour adresser des informations relatives à :
ses offres ;
ses contenus ;
Coach & Smile ;
Psykorel ;
ses nouveautés.
Lorsque le consentement est juridiquement requis, ces communications ne sont envoyées qu’après recueil de ce consentement.
8. Bases juridiques des traitements
Selon les situations, les traitements reposent sur :
L’exécution du contrat
Cette base concerne notamment :
la commande ;
le paiement ;
la fourniture de l’accès ;
l’exécution de la Méthode SOURIRE ;
le service client directement lié à l’achat.
Une obligation légale
Notamment pour :
la facturation ;
la comptabilité ;
certaines obligations fiscales ;
la conservation de documents imposée par la loi.
L’intérêt légitime de PSYKOREL
Notamment pour :
la sécurité du site ;
la prévention des fraudes ;
la défense des droits de PSYKOREL ;
la gestion de certains litiges ;
l’amélioration du fonctionnement du service lorsque cet intérêt ne porte pas une atteinte disproportionnée aux droits des personnes.
Le consentement
Le consentement peut notamment être utilisé pour :
certaines communications commerciales ;
certains cookies ou traceurs ;
certains traitements spécifiques lorsque la loi exige un consentement préalable.
9. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs missions.
Elles peuvent notamment être transmises, lorsque cela est nécessaire, à :
PSYKOREL ;
Aurélie Vicaire ;
l’hébergeur du site ;
la plateforme de tunnel de vente ;
la plateforme d’hébergement de la formation ;
le prestataire de paiement ;
les outils d’envoi d’e-mails ;
les prestataires techniques et d’automatisation ;
le prestataire comptable ;
les conseils juridiques ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsqu’une obligation légale l’impose.
Les prestataires intervenant pour le compte de PSYKOREL sont appelés à traiter les données uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de leurs services.
10. Prestataires techniques
La Méthode SOURIRE peut notamment utiliser des services tiers pour :
l’hébergement du site ;
la création du tunnel de vente ;
le paiement ;
l’hébergement de la formation ;
l’envoi d’e-mails ;
les automatisations ;
la gestion des comptes clients ;
la mesure d’audience.
Chaque prestataire dispose de ses propres obligations en matière de protection des données.
11. Transferts de données hors de l’Union européenne
Certains prestataires techniques peuvent être situés ou traiter certaines données en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque cela est nécessaire, PSYKOREL veille à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme prévu par la réglementation applicable, notamment :
une décision d’adéquation ;
des clauses contractuelles types ;
ou tout autre mécanisme légalement admis.
12. Durée de conservation
Les données ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités poursuivies.
À titre indicatif :
Données liées aux commandes et à la relation contractuelle
Elles sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat, puis peuvent être archivées pendant la durée utile à la preuve, à la défense des droits et au respect des obligations légales.
Factures et pièces comptables
Elles sont conservées conformément aux obligations légales applicables, notamment pendant 10 ans lorsqu’elles relèvent des obligations comptables de conservation.
Données de prospects
Lorsqu’une personne n’a pas effectué d’achat, les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont généralement conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact actif, sauf opposition ou obligation particulière.
Données liées au support client
Elles sont conservées pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis archivées lorsque cela est nécessaire pour conserver une preuve des échanges ou gérer un éventuel litige.
Données relatives aux consentements
Les éléments permettant de prouver le consentement ou l’acceptation de certaines conditions peuvent être conservés pendant la durée nécessaire à la démonstration du respect des obligations légales.
13. Sécurité des données
PSYKOREL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre notamment :
la perte ;
la destruction ;
l’altération ;
l’accès non autorisé ;
la divulgation non autorisée ;
l’utilisation frauduleuse.
Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, PSYKOREL s’engage à mettre en œuvre des moyens proportionnés aux risques identifiés.
14. Cookies et traceurs
Le site et les outils utilisés dans le cadre de la Méthode SOURIRE peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires.
Cookies strictement nécessaires
Ils peuvent notamment être utilisés pour :
permettre le fonctionnement du site ;
gérer les sessions ;
sécuriser les accès ;
mémoriser certaines préférences indispensables ;
permettre le paiement.
Ces cookies peuvent être déposés lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service.
Cookies soumis à consentement
Lorsque le site utilise des traceurs non essentiels, notamment pour :
la mesure d’audience ;
la publicité ;
le retargeting ;
les réseaux sociaux ;
l’analyse marketing,
leur dépôt est soumis au consentement préalable lorsque la réglementation l’exige.
L’utilisateur doit pouvoir accepter ou refuser ces traceurs dans des conditions conformes à la réglementation applicable.
15. Droits des personnes
Sous réserve des conditions prévues par la réglementation, toute personne concernée dispose notamment d’un droit :
d’accès à ses données ;
de rectification ;
d’effacement ;
de limitation du traitement ;
d’opposition ;
à la portabilité lorsque celle-ci est applicable ;
au retrait de son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
16. Exercice des droits
Toute demande concernant les données personnelles peut être adressée à :
contact@coach-smile.com
ou par courrier à :
SARL PSYKOREL
9 rue des Colonnes
75002 Paris
France
La demande doit permettre d’identifier suffisamment la personne concernée et le droit qu’elle souhaite exercer.
Une pièce d’identité ne sera demandée que lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité de la personne et prévenir un accès frauduleux aux données.
17. Droit d’opposition à la prospection
L’utilisateur peut s’opposer à tout moment à l’utilisation de ses données à des fins de prospection commerciale.
Lorsque les communications sont envoyées par e-mail, un lien de désinscription doit normalement être proposé dans les messages concernés.
L’utilisateur peut également écrire à :
contact@coach-smile.com
18. Réclamation auprès de la CNIL
Si une personne estime que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, elle peut introduire une réclamation auprès de :
Commission nationale de l’informatique et des libertés – CNIL
19. Liens vers des services tiers
Le site ou les communications de PSYKOREL peuvent contenir des liens vers des plateformes ou services externes.
Lorsque l’utilisateur quitte l’environnement contrôlé par PSYKOREL et utilise un service tiers, les traitements effectués directement par ce tiers sont soumis à sa propre politique de confidentialité.
20. Modification de la politique de confidentialité
La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte :
de l’évolution des outils utilisés ;
de l’évolution de la Méthode SOURIRE ;
de nouvelles obligations légales ;
de modifications dans les traitements de données.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la consultation.
21. Contact
Pour toute question relative à la protection des données personnelles :
SARL PSYKOREL
9 rue des Colonnes
75002 Paris
France
E-mail : contact@coach-smile.com